Política de reembolso
En Luxity.shop tu satisfacción y confianza son lo más importante. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, justa y en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia.
Derecho de retracto
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Cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para ejercer tu derecho de retracto.
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El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales.
Cómo solicitar una devolución
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Escríbenos a soporte@luxity.shop con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
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Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procesaremos tu reembolso o cambio según tu preferencia.
Costos de devolución
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Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
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Si el artículo presenta defectos de fábrica o recibiste un producto diferente al solicitado, Luxity.shop asumirá los costos del retorno y el cambio o reembolso será totalmente gratuito para ti.
Tiempo de reembolso
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo método de pago que empleaste al momento de la compra.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos de uso personal como ropa interior, accesorios íntimos y artículos de cuidado personal.
En Luxity.shop trabajamos para que cada experiencia de compra sea única y especial. Estamos aquí para atenderte y acompañarte en cada paso de tu compra con transparencia y confianza.